¿Funciona con mi WhatsApp Business de siempre?
Funciona con tu número, pero no con la app del celular: el número pasa a la API oficial de WhatsApp Business (Meta), y las charlas se atienden desde el panel, en el celular o la compu. La cuenta es tuya, en Meta. Si preferís, usás otro número para el agente, o arrancás por Telegram y el chat de tu web y pasás WhatsApp después.
¿Puede decir algo equivocado o dar un descuento que no existe?
Responde sólo con lo que le cargaste (fichas, lista de precios, reglas). Si no sabe algo, lo dice y te pregunta a vos. Nada que mueva plata (descuentos, carritos, cambios) se hace sin tu OK: te llega al Telegram y lo aprobás. Y todo lo que dijo queda en el panel para que lo revises y lo corrijas.
¿Entiende audios y fotos?
Sí. Los audios los transcribe y responde como si fueran texto; las fotos las mira y contesta sobre lo que ve (un producto, un comprobante, un pedido). Lo que todavía no hace: mandar audios con voz ni leer documentos PDF que le manden los clientes.
¿Para qué rubros sirve?
Para cualquier negocio que atienda consultas repetidas por chat: comercios, tiendas online, ferreterías, ópticas, gimnasios, dietéticas, repuestos, servicios con turnos. Si tus clientes preguntan precio, stock, envíos, horarios, cambios o cómo pagar, el agente lo resuelve. Lo que es muy técnico o delicado, lo deriva a una persona.
¿Tengo que saber de tecnología?
No. Se configura desde un panel con un tutorial con capturas, en español. Telegram y el chat de tu web se conectan en minutos. WhatsApp tiene una guía de 10 pasos con capturas de Meta; si te trabás, te ayudamos por mail.
¿Y si el agente no sabe algo?
No inventa. Le dice al cliente que lo confirma y te avisa a vos. Cada día te muestra qué le preguntaron y no supo, y te propone qué enseñarle: lo aplicás con un clic.
¿Los clientes se dan cuenta de que es un agente?
Vos elegís cómo se presenta: con nombre propio, como parte del equipo, y si admite que es una IA cuando le preguntan. Responde con tu tono y tus palabras.
¿Qué es una "charla" y cómo se cuenta?
Una charla es todo lo que el agente le responde a un mismo cliente durante 24 horas desde la primera respuesta. Si el cliente vuelve a escribir al otro día, es otra charla. Lo que escribe el cliente no cuenta nunca. Una charla típica son unas 5 respuestas; si una se hace muy larga (más de 8 respuestas), cuenta como una más. Cada charla vale lo mismo, cargues 5 fichas o 100: el precio es fijo, y en el panel ves cuántas te quedan y hasta cuándo te alcanzan.
¿Qué IA usa? ¿Tengo que contratar algo aparte?
No contratás nada aparte: la IA viene incluida. Elegís la marca (Claude de Anthropic, Gemini de Google o GPT de OpenAI) y el cerebro: Económico para lo de todos los días, Equilibrado para atender bien ventas y reclamos, Máximo para charlas largas y asesoramiento. Cada cerebro "cuenta" una cantidad fija de charlas de tu plan (Gemini Económico cuenta 1, Claude Equilibrado cuenta 3), y el panel te muestra con tus propios datos cuánto te rinde cada uno y cómo atendió. Cambiás con un clic, sin sorpresas.
¿WhatsApp me cobra algo?
Casi nunca. La cuenta de WhatsApp es tuya, en Meta, y Meta tiene una sola regla: si el cliente te escribe primero, es gratis. Sólo paga el negocio cuando le escribe primero a alguien que hace más de un día no le habla (una promo, por ejemplo): unos centavos de dólar por mensaje. Telegram y el chat de tu web no cobran nunca.
¿Qué pasa cuando se acaban las charlas del mes?
Al 20 % te avisamos. Al 0 % el agente se apaga, guarda los mensajes que lleguen y te avisa. Recargás un pack (200 charlas por USD 12, 600 por USD 33, 2.000 por USD 100, 6.000 por USD 270) y sigue al instante. Los packs duran 12 meses; las charlas del plan no se acumulan de un mes al otro. Nunca hay un cargo que no hayas aprobado.
¿Puedo atender yo una charla?
Sí. Tocás "Lo atiendo yo" y el agente se corre por una hora, hasta mañana o hasta que se lo devuelvas. Escribís desde el mismo número. También podés bloquear números y marcar temas que nunca debe tocar.
¿Se conecta con mi sistema de gestión o mi tienda?
Los conectores con Gestión y Tienda UNIPROFIT, Tienda Nube y Shopify están en camino (consultar stock y precios reales). Hoy le cargás tu lista de precios en PDF o en fichas y funciona igual; cuando cambia un precio, actualizás la ficha.
¿Facturan? ¿Cómo pago?
Pagás en pesos por Mercado Pago (tarjeta, débito o dinero en cuenta), mes a mes, sin permanencia. Facturamos el servicio: factura A o B según tu condición frente al IVA.
¿Puedo cancelar? ¿Qué pasa con mis datos?
Cancelás con un clic, sin permanencia. Las charlas, los interesados y el conocimiento que le cargaste son tuyos: si te vas, te los mandamos.
¿Quiénes son ustedes?
UNIPROFIT, de Buenos Aires: tres unidades (Agente IA, Tienda y Gestión) hechas por gente de comercio. El agente nació en Practical Tecno, un comercio de tecnología, para atender su propio WhatsApp. Nos escribís desde el formulario y te responde una persona, no un bot.